Aller directement à… Avant de commander Suivre ma commande Livraison À la réception Retours et garanties Nous écrire

L’essentiel en quatre lignes.
Préparation et remise au transporteur sous 24 à 48 h ouvrées.
Un courriel à chaque étape, avec le numéro de suivi dès que le colis part.
14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.
Garanties légales de conformité et contre les vices cachés, occasion comprise.

Avant de commander

Dans quel état sont les jeux ?

Chaque article est testé avant d’être mis en vente, et son état est écrit sur sa fiche. Ces mots veulent dire quelque chose de précis :

  • Boîte complète — le jeu, sa boîte et sa notice quand elle existait à l’origine.
  • Loose — la cartouche ou le disque seul, sans boîte ni notice.
  • Neuf sous blister — jamais ouvert, film d’origine intact.
  • Très bon état — d’occasion, contrôlé, propre et fonctionnel.

Les photos, c’est bien l’article que je vais recevoir ?

Ce sont nos propres photos, prises dans notre atelier — jamais des visuels d’éditeur. Pour un article dont nous avons plusieurs exemplaires identiques, elles sont représentatives : vous recevez le même titre, la même édition, dans l’état annoncé, sans que ce soit forcément l’exemplaire photographié.

Dès qu’un exemplaire a une particularité — jaquette abîmée, notice manquante, rayure — elle est décrite et photographiée sur cet exemplaire-là.

Combien de temps un article reste-t-il réservé ?

Chaque article est un exemplaire unique. Dès que vous commandez, nous le retirons de la vente pour vous. Si le paiement n’est pas finalisé, la réservation tient 24 heures, puis l’article repart en vente et la commande est annulée — rien ne vous est débité. La date et l’heure exactes vous sont indiquées dans le courriel de confirmation.

Suivre ma commande

Où en est ma commande ?

Regardez le dernier courriel reçu : son objet vous donne l’étape. L’état est aussi visible à tout moment dans votre compte, rubrique Mes commandes.

  • Commande reçue, en attente de paiement — nous avons votre commande, l’article est mis de côté.
  • Paiement reçu, en préparation — nous emballons.
  • Commande expédiée — le colis est parti. Ce courriel contient votre numéro de suivi, un bouton qui ouvre le suivi du transporteur, et votre facture en pièce jointe.
  • Commande terminée — livraison confirmée.

Je n’ai rien reçu, ni colis ni courriel

Regardez d’abord dans vos courriers indésirables. Si vous n’y trouvez rien, écrivez-nous : nous renvoyons le message et vérifions où en est le colis auprès du transporteur.

Livraison

Quels transporteurs, et sous quel délai ?

En France : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou lettre suivie, selon la taille et la valeur du colis. Les frais sont calculés au panier, selon le mode choisi.

Nous préparons et remettons au transporteur sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai d’acheminement dépend ensuite de lui.

Vous livrez en dehors de la France métropolitaine ?

Oui. Nous livrons Monaco et Andorre, les départements et territoires d’outre-mer, et plusieurs pays d’Europe et au-delà. Les transporteurs et les tarifs disponibles s’affichent au panier une fois votre adresse renseignée.

Je suis dans le coin, on peut se croiser ?

Oui. Nous sommes à Mouans-Sartoux (06) et la remise en main propre est possible. Dans ce cas votre commande ne part pas : nous vous prévenons dès qu’elle est prête et nous convenons ensemble d’un moment.

À la réception

Le colis est abîmé, ou l’article ne fonctionne pas

Écrivez-nous, on règle ça. Le plus simple est de répondre directement au courriel de votre commande, avec une photo si l’article ou le colis est endommagé. Nous répondons nous-mêmes, sous 24 à 48 h ouvrées.

Où est ma facture ?

Elle est jointe au courriel d’expédition, au format PDF. Conservez-la : c’est elle qui fait foi le jour où vous nous écrivez. Pour les consoles et le matériel, elle porte aussi le numéro de série de l’exemplaire qui vous a été envoyé.

Retours et garanties

J’ai changé d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par courriel, puis renvoyez l’article : il doit revenir complet et dans l’état où il vous a été envoyé.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux — dans ce cas, tout est pour nous.

Quelles garanties sur de l’occasion ?

Acheter d’occasion ne vous prive d’aucune protection. Parce que Sud Game vend en tant que professionnel, tout ce que nous vendons — occasion comprise — vous ouvre droit à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés. Aucune démarche à faire : elles existent du seul fait de l’achat.

Combien de temps. Vous avez deux ans après la livraison pour faire jouer la garantie de conformité. Pendant les douze premiers mois, un défaut qui apparaît est considéré comme ayant toujours été là : c’est à nous de démontrer le contraire, pas à vous de prouver quoi que ce soit. Au-delà, la garantie court toujours, mais la démonstration vous revient.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

Ces garanties visent un défaut qui existait déjà à la livraison. Une usure normale, une chute, une mauvaise manipulation ou une modification de votre part n’entrent pas dans ce cadre. Un défaut que nous vous avions signalé avant l’achat non plus — c’est précisément pour cela que chaque article est testé, décrit et photographié tel qu’il est.

Nous n’ajoutons pas de garantie commerciale par-dessus, et nous préférons le dire franchement plutôt que de l’écrire en petits caractères. Ce que la loi nous impose, en revanche, nous l’assumons entièrement.

Ma console récente est en panne

Pour les machines encore suivies par leur fabricant, passer directement par le service après-vente du constructeur est souvent le chemin le plus rapide — sans intermédiaire, avec les pièces d’origine.

Pour le rétro, il n’y a plus de SAV constructeur — personne ne répare officiellement une Mega Drive ou une PlayStation 1. Sur ces machines-là, c’est à nous qu’il faut écrire.

Dans tous les cas, faire appel à un service après-vente ou à une garantie du fabricant ne vous fait perdre aucun des droits décrits plus haut : les garanties légales s’appliquent en parallèle.

Nous écrire

Une seule adresse, elle arrive directement chez nous : contact@sudgame.com. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact, ou simplement répondre à l’un des courriels de votre commande.

Sud Game est une petite structure basée à Mouans-Sartoux (06). Vous n’écrivez pas à un service client anonyme : vous écrivez à la personne qui a testé, photographié et emballé votre jeu.